بالطو: إرشادات الذكاء الاصطناعي في الوقت الحقيقي لمراكز الاتصال
بالطو هي منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لمراكز الاتصال، تقدم توجيهًا في الوقت الحقيقي للوكلاء من أجل التواصل الفعال خلال المكالمات. تشمل ميزاتها الأساسية التوجيه في الوقت الحقيقي، والتدريب، وتدوين الملاحظات تلقائيًا. توفر المنصة تحليل المحادثات، وضمان الجودة (QA)، وتتكامل مع أكثر من 60 هاتفًا برمجيًا وأنظمة مراكز الاتصال المختلفة. تهدف بالتالي إلى تبسيط سير العمل، وتعزيز التواصل مع العملاء، وزيادة الإيرادات عبر صناعات مثل التأمين، والمالية، والرعاية الصحية، وتجارة التجزئة.
تتمثل نقاط قوة بالطو في مساعدتها الفورية للوكلاء، والتنبيهات الديناميكية، والتنبيهات الإدارية للتدريب. تقدم مجموعة من الميزات مثل قائمة التحقق الذكية، ومصمم دليل التشغيل، وتحليلات البيانات في الوقت الحقيقي لتحسين جودة المكالمات وفعالية التدريب. ومع ذلك، لديها قيود مثل دعم اللغات، ونطاق التكامل الضيق، وتركيزها على مراكز الاتصال.
